Tu as 15 jours après avoir reçu ta commande pour changer d'idée. Tu n'as rien à justifier. Tu écris, on s'occupe du reste.
Le retour est à nos frais. C'est nous qui payons le transport de retour, pas toi. C'est la loi au Québec (article 54.13 de la Loi sur la protection du consommateur), et on l'applique partout au Canada, pareil pour tout le monde.
Comment faire
- Écris-nous à contact@wooftrek.ca avec ton numéro de commande.
- On te répond dans les 2 jours ouvrables avec la marche à suivre. Le transport de retour est à notre charge.
- Tu remets les articles dans leur boîte et tu suis les instructions qu'on t'envoie.
Ton remboursement
On te rembourse le montant complet — le produit et les taxes — dans les 15 jours suivant l'annulation, sur le même moyen de paiement. Ton institution financière peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher à ton relevé.
Si le colis arrive abîmé, ou si ce n'est pas le bon article
Prends une photo et envoie-la-nous. On remplace ou on rembourse, à ton choix. Dans la plupart des cas, tu n'auras même pas de retour à faire.
Ce qu'on te demande
Que les articles soient en état d'être revendus : pas déchirés, pas mâchouillés, avec leurs boîtes. Un harnais essayé sur ton chien, ça reste parfaitement acceptable — c'est justement pour ça que tu as 15 jours.
Une question ? Écris-nous. Il y a une vraie personne au bout.
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